日常工作里
一家高端疗愈酒店同时要做好几件事：几个小红书账号要持续更新，客人从海报和门店物料扫码来问活动，入住前后要有人跟进，订单又散在门店系统里。资料在不同同事手里，内容和答复的口径时常对不上；换一个人接待，客人就要把需求重新讲一遍。
我们怎么做
我们先帮他们准备了知识库和业务数据的底座：品牌、门店和服务资料逐条确认，各个模块只引用确认过的内容；门店电脑上的采集工具每天把订单数据带回工作台。在这之上按角色开通内容、接待和客户管理几个模块，再围绕真实任务，陪团队一项一项用起来。
以前和现在
以前
- 资料在不同同事手里，口径对不上
- 客人扫码来问，换人就要重讲一遍
- 订单散在门店系统，要人去翻
现在
- 资料确认一次，各模块都按它说
- AI 先答咨询，名额转给店员接手
- 订单每天自动汇总，对上客户档案
谁会用到
高端疗愈酒店的运营、门店与管理团队
从什么开始
品牌与门店资料、各账号发过的内容、门店的扫码入口，以及每天要去订单系统里看的数据。
做出的东西
知识库与业务数据底座 · 小红书内容工作台 · 接待、AI 客服与客户管理
从一条活动资料，到一次接待。
以一场周末体验活动为例，看资料、内容和接待三个环节怎么衔接。活动与对话均为虚构。
第 1 步 · 资料确认
先确认一条能被引用的资料
店长录入活动信息，确认之后，内容和接待模块都按这一条来说。
- 活动
- 周六下午 · 自然疗愈体验
- 规则
- 每场 8 人，需提前一天预约
- 状态
- 已确认，可被引用
AI 已整理确认
第 2 步 · 内容创作
AI 只用确认过的资料写稿
运营选好题，AI 引用资料出稿并先审一遍；缺的信息会标出来。
- 选题
- 周末慢一点
- AI 预审
- 缺集合地点，已列为待补
- 发布
- 补齐后由运营发布并登记链接
AI 已整理继续
第 3 步 · 接待与订单
客人来问，接得住，也对得上
客人扫码问名额，AI 按资料答复，涉及名额就转给店员确认。
- 客人提问
- 周六还有位置吗？
- 处理
- AI 说明规则，名额由店员确认
- 订单
- 下单后自动关联到客户档案
AI 已整理完成
具体做了什么
- 01
先把资料和数据打好底
品牌、门店、服务资料整理成知识库，每一条确认过才会被引用。订单数据每天自动汇总到工作台，不用再去几个后台里翻。
- 02
小红书内容有一条完整的流水线
选题、引用资料写稿、AI 按负责人的标准先审一遍，再由人发布并登记链接和数据。资料缺了就列成待补项，补齐才往下走。
- 03
接待、客服和客户档案连在一起
客人扫码咨询，AI 按资料回答，涉及名额和价格就转给店员，店员在手机上接手。按手机号对上订单，客户档案和每次服务记录都在一处。
同一方向：文旅、民宿与酒店
资料、内容和接待用同一套底座，换人接手也不用从头问。
有类似的需求，可以先和 A梦 的 AI 分身聊几句。
