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FDE FIELD NOTES / 04
自研工具 · 本地原型
微信消息与
跟进助手
把当前会话中可见的消息整理成摘要、待办和回复草稿。人工确认后复制回复，减少反复翻找和重新组织语言。
可见消息整理回复草稿跟进待办
客户经营 / 微信工作辅助
基于团队成员项目经历与流程研究，经脱敏整理；图示均为模拟内容。
01 / THE QUESTION
这个系统解决什么问题？
销售和服务人员每天在微信中处理大量咨询。真正耗时的往往是找上下文、总结客户意思，以及判断下一步该回复什么。
我们制作了与微信并排使用的本地工作台，通过用户授权的可见画面和本地 OCR 整理信息，辅助起草回复。人员保留对外沟通的控制权。
02 / EXPLORE THE FLOW
从一段咨询，整理出可执行的跟进。
示意数据只展示辅助工作流程，不会读取你的微信或发送消息。
整理消息
先看清客户在问什么
从授权提供的可见内容中整理当前问题。
- 客户原话
- 想先看一份方案，下周再聊
- 当前需求
- 了解服务范围与合作方式
- 下一步
- 准备方案并确认沟通时间
以下为模拟业务数据，用于说明流程。
起草回复
把想法变成可修改的文字
工作台提供草稿，人员核对信息与语气。
- 回复草稿
- 我先整理服务范围，方便你评估。
- 需要确认
- 具体时间与方案版本
- 操作
- 编辑、确认、复制
以下为模拟业务数据，用于说明流程。
留下待办
回复之后，继续跟进
把已确认的动作整理为待办，避免只聊完而没有后续。
- 任务
- 整理一页服务方案
- 负责人
- 当前接待人员
- 提醒依据
- 人工确认的跟进安排
报价、承诺和消息发送由人员决定。
03 / THE WORK
我们具体做了什么。
- 01
整理当前可见的信息
围绕用户主动提供的当前会话画面，提取可见文字，辅助生成消息摘要与需要继续处理的事项。
- 02
把回复做成可编辑草稿
在独立工作台中查看、修改与确认回复内容，再复制到原沟通渠道。
- 03
让跟进事项留得下来
将当前讨论中的下一步整理为待办，方便人员确认优先级与继续跟进。
当前进展
本地消息识别与草稿编辑流程已验证。目前以人工确认、复制回复为主；无人值守监听、自动发送与不同账号环境的可靠性未完成验收。
A NOTE TO TAKE AWAY