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FDE FIELD NOTES / 05
客户项目 · 接待原型开发中
门店预约与
接待系统
从扫码咨询到体验预约、活动参与和反馈整理，围绕一家门店把接待流程连起来，让服务人员接得上客户。
扫码接待体验预约反馈与后续服务
文旅服务 / 线下门店
基于团队成员项目经历与流程研究，经脱敏整理；图示均为模拟内容。
01 / THE QUESTION
这个系统解决什么问题？
线下体验门店需要反复介绍活动、确认预约，再在体验结束后收集反馈。不同员工接手同一位客人时，信息容易断开。
我们在客户项目中先梳理单店服务流程，再制作接待原型。把体验介绍、预约、参与和反馈放在同一条路径中，并为员工接手保留明确入口。
02 / EXPLORE THE FLOW
一次体验，从咨询到反馈。
以下用虚构门店说明接待节点；不提供真实预约服务。
扫码咨询
先找到适合的体验
展示活动介绍，并明确哪些事项需要工作人员确认。
- 意向体验
- 周末手作体验
- 需要了解
- 时长、参与条件与服务内容
- 接待交接
- 选择接待人员或由门店承接
以下为模拟业务数据，用于说明流程。
预约参与
把意向整理为预约信息
收集必要的场次与人数信息，再由人员核实可用名额。
- 预约意向
- 周六下午 · 2 人
- 确认事项
- 场次、名额与到店安排
- 状态
- 待门店确认
以下为模拟业务数据，用于说明流程。
服务反馈
让后续联系有上下文
整理体验反馈和需要继续处理的问题。
- 本次记录
- 参与项目与服务反馈
- 后续事项
- 处理问题或介绍下次活动
- 责任人
- 门店接待人员
以下为模拟业务数据，用于说明流程。
03 / THE WORK
我们具体做了什么。
- 01
梳理单店接待路径
围绕实际门店任务，明确客户从咨询、预约到体验结束后的服务节点。
- 02
做出扫码与接待原型
验证员工选择、多二维码入口和原有二维码维护方式，减少接待入口改动造成的沟通成本。
- 03
为预约与反馈留出交接
把需要确认的活动、时间和服务信息放在流程中，为人员确认预约与后续联系提供上下文。
当前进展
单店流程方向已对齐，部分接待入口与二维码维护逻辑已完成本地验证。真实企业环境接入、客户数据、完整预约闭环和门店验收仍在推进。
A NOTE TO TAKE AWAY